"배달 안왔다" 우기는 진상들 대처 방법 알려드립니다｜요식업 기피 1순위 배x거지 대처 방법

안녕하세요, 법무법인 명재의 총괄대표 이재희 변호사입니다.
요즘 배달 앱 정말 많이 쓰시죠? 그런데 배달 완료 메시지는 떴는데 정작 음식은 오지 않은 황당한 경험, 한두 번씩은 있으실 겁니다. 저도 비슷한 경험이 있었는데, 다행히 집 앞에 설치된 도어가드 카메라 덕분에 배달 사고임을 쉽게 증명할 수 있었습니다. 만약 이런 증거가 없었다면 저 또한 음식을 받고도 못 받았다고 우기는 이른바 **'배민거지'**로 오해받을 수도 있었겠다는 생각이 들더군요.
[억울한 식당과 라이더, 왜 반복될까?]
실제로 음식을 정상적으로 수령했음에도 불구하고 허위 클레임을 거는 '배민거지'들이 존재합니다. 입증 수단이 없는 경우, 배달 업체는 고객 만족을 위해 대부분 음식점에 재배달이나 환불을 압박합니다. 결국 그 피해는 고스란히 정직한 식당 사장님과 라이더의 몫이 되고 맙니다.
[억울한 일을 막기 위한 '입증' 솔루션]
이미 벌어진 일을 되돌릴 수는 없지만, 아래의 조치를 통해 앞으로의 피해는 확실히 막을 수 있습니다.
1. 식당 사장님을 위한 대책
● 인도 구역 CCTV 설치: 라이더가 음식을 픽업하는 자리에 고화질 캠을 설치하세요.
● 배달지 주소 시각화: 배달 봉투에 주소를 큰 글씨로 써서 붙여두고, 이를 라이더가 가져가는 모습과 함께 촬영해 두세요. "나는 정확한 주소로 음식을 인도했다"는 확실한 증거가 됩니다.
2. 라이더를 위한 대책
● 배달 완료 사진은 필수: '문 앞에 두고 가세요'라는 요청이 있을 경우, 반드시 호수(번호)와 음식이 한 화면에 나오도록 사진을 찍으세요. 클레임 발생 시 이 사진 한 장이 여러분을 살리는 강력한 무기가 됩니다.
[법적 대응: 선처 없는 고소가 답입니다.]
만약 허위 사실이 밝혀졌다면 주저하지 마세요. 배달 거지는 사기죄와 위계에 의한 업무방해죄 등으로 경찰에 고소할 수 있습니다.
[에필로그]
솔직히 사기 이력이 있는 연락처나 상습 클레임 유저는 배달 앱 본사에서 필터링해 줘야 하는 것 아닌가요? 막대한 수수료를 받으면서 이런 시스템 하나 제대로 갖추지 않는 점은 참 아쉽습니다. (이런 말 해도 되냐고요? 어차피 배달 플랫폼이 저를 선임할 일은 없을 테니 괜찮습니다! 하하.)